Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Loomia GmbH (nachfolgend „Loomia") und dem Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich CRM für Stadtwerke und Netzbetreiber, Prozessmanagement und Software-as-a-Service (SaaS).

1.2 Leistungsumfang: Customizing der epilot Cloud-Plattform, Einrichtung und Onboarding, Integration externer Berater, Projektmanagement und Beratung, Schulung und First-Level-Support.

1.3 Loomia tritt als autorisierter Partner der epilot GmbH auf. Für die epilot Cloud gelten ergänzend die AGB der epilot GmbH.

1.4 Abweichende AGB des Kunden werden nur Vertragsbestandteil bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Angebote von Loomia sind freibleibend und unverbindlich.

2.2 Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

2.3 Mündliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

§ 3 Leistungen von Loomia

3.1 Customizing & Einrichtung: Workflow-Konfiguration, Branding-Anpassungen, Datenmigration, Schnittstellen-Integration.

3.2 Integration: Koordination externer Dienstleister (Ingenieure, Projektmanager) in die epilot-Plattform.

3.3 Projektmanagement: Strategische Planung, Prozessoptimierung, Reporting und Fortschrittskontrolle.

3.4 Schulung & Support: Initiale Schulung, First-Level-Support (Mo–Fr 9–17 Uhr), Weiterleitung an epilot Second-Level-Support.

3.5 Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen schriftlicher Vereinbarung und werden nach Aufwand abgerechnet.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Daten rechtzeitig zur Verfügung.

4.2 Der Kunde benennt einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner.

4.3 Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung gehen nicht zu Lasten von Loomia und können zu Mehrkosten führen.

§ 5 Vergütung und Zahlung

5.1 Setup-Gebühr: Einmalige Gebühr für Einrichtung und Customizing gemäß Angebot.

5.2 Monatliche Gebühren: Nutzungsgebühren für epilot Cloud und Loomia-Services werden im Voraus fällig.

5.3 Zusatzleistungen: Abrechnung nach Aufwand (Stundensatz gemäß Angebot).

5.4 Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsdatum. Bei Verzug: 9% über Basiszinssatz.

5.5 Preisanpassung einmal jährlich mit 3 Monaten Ankündigungsfrist möglich.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

6.1 Mindestlaufzeit: 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart.

6.2 Automatische Verlängerung um 12 Monate, Kündigung mit 3 Monaten Frist zum Laufzeitende.

6.3 Außerordentliche Kündigung bei Zahlungsverzug > 2 Monate oder schwerem AGB-Verstoß.

6.4 Nach Vertragsende: Zugangssperre, Kunde muss Daten vorher exportieren.

§ 7 Datenschutz und Vertraulichkeit

7.1 Loomia verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß DSGVO. Details in Datenschutzerklärung und AVV.

7.2 Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen.

7.3 Loomia darf Subunternehmer einsetzen, diese werden auf Vertraulichkeit verpflichtet.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

8.1 Loomia erbringt Leistungen mit Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Nachbesserung bei Mängeln. Unverzügliche schriftliche Mängelrüge erforderlich.

8.2 Für epilot Cloud gelten die Gewährleistungsregelungen der epilot AGB.

8.3 Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit.

8.4 Bei leichter Fahrlässigkeit: Haftung auf vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

8.5 Haftungshöchstgrenze: Jahresvergütung, max. 50.000 EUR.

8.6 Keine Haftung für Datenverluste ohne regelmäßige Sicherung durch den Kunden.

§ 9 Immaterialgüterrechte

9.1 Alle Rechte an Customizing-Lösungen verbleiben bei Loomia. Kunde erhält nicht-ausschließliches Nutzungsrecht für Vertragslaufzeit.

9.2 Für Open-Source-Software gelten deren Lizenzbedingungen.

9.3 Loomia darf Projekt zu Referenzzwecken nennen, sofern nicht anders vereinbart.

§ 10 Höhere Gewalt

Loomia haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Streiks, Serverausfälle bei Drittanbietern).

§ 11 Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht: Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

11.2 Gerichtsstand: Sitz von Loomia, sofern Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist.

11.3 Salvatorische Klausel: Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen.

11.4 AGB-Änderungen: Ankündigung 6 Wochen im Voraus. Ohne Widerspruch innerhalb 4 Wochen gelten geänderte AGB als genehmigt.